Mức lương của chuyên viên khách hàng cá nhân phụ thuộc vào bề dày kinh nghiệm và doanh số. Theo thống kê của website VietnamWorks, mức lương trung bình của chuyên viên khách hàng cá nhân dao động trong khoảng 6 – 15 triệu đồng/ tháng.
Lộ trình thăng tiến của chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân
Mục tiêu tăng tiến của bạn trong vị trí chuyên viên khách hàng cá nhân là gì? Cùng nắm lộ trình thăng tiến dưới đây để đề ra mục tiêu và có kế hoạch trau dồi phù hợp nhé.
Lộ trình thăng tiến của chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân gồm: Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân (0 – 2 năm) -> trưởng nhóm quan hệ khách hàng cá nhân (2 – 3 năm) -> phó phòng/ trưởng phòng quan hệ khách hàng cá nhân (3 – 5 năm) -> Phó giám đốc/ Giám đốc của chi nhánh ngân hàng (5 – 7 năm) -> Giám đốc phê duyệt (7 – 10 năm).
Các nhóm sản phẩm mà chuyên viên khách hàng cá nhân cần bán
Công việc chính của chuyên viên khách hàng cá nhân luôn xoay quanh các sản phẩm của ngân hàng. Một số sản phẩm, dịch vụ mà họ cần giới thiệu và “bán” cho khách hàng bao gồm:
Trong nhóm sản phẩm tiền gửi của ngân hàng có rất nhiều loại khác nhau. Điều quan trọng là chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân cần nắm bắt được nhu cầu và mục đích của khách hàng để đưa ra gói sản phẩm phù hợp.
Các sản phẩm có trong nhóm tiền gửi bao gồm: tiền gửi theo kỳ hạn (có thời hạn và không thời gian), tiền gửi theo thời gian (1 tháng, 2 tháng,… đến tối đa là 60 tháng), tiền gửi theo kỳ trả lãi (trả trước, trả sau và trả định kỳ hàng tháng), tiền gửi theo sản phẩm đặc thù (truyền thống/ rút gốc linh hoạt/ hưu trí/ cho con/ online/,..), tiền gửi theo hình thức (trực tiếp tại quầy, trực tuyến).
Nhóm sản phẩm cho vay của ngân hàng mà chuyên viên khách hàng cá nhân cần giới thiệu đến khách hàng bao gồm: vay thế chấp, vay tín chấp, vay ngắn hạn dưới 12 tháng, vay trung hạn từ 12 tháng đến 60 tháng, vay dài hạn trên 60 tháng, cho vay tiêu dùng, cho vay kinh doanh, cho vay qua thẻ tín dụng, cho vay thấu chi và cầm cố sổ tiết kiệm,…
Mảng thẻ tại các ngân hàng là phần quan trọng mà người làm vị trí này cần giới thiệu đến khách hàng. Hiện nay, các ngân hàng đang phát hành các sản phẩm thẻ như: Thẻ tín dụng (Credit Card), thẻ trả trước (Prepaid Card), thẻ ghi nợ (Debit Card). Bên cạnh đó, ngân hàng còn cung cấp các loại sản phẩm như: gói bảo hiểm, kiều hối, chuyển tiền, dịch vụ của ngân hàng điện tử,… Tùy vào mục đích và nhu cầu của khách hàng mà chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân lựa chọn và giới thiệu sản phẩm phù hợp nhất đến với người dùng.
Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề
Trong quá trình giao dịch, việc xảy ra những tình huống không mong muốn phát sinh là điều không thể tránh khỏi. Lúc này, chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân cần vận dụng kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống của mình để nhanh chóng nhận biết vấn đề và đề xuất hướng giải quyết theo đúng quy định của ngân hàng.
Xem thêm các vị trí tiềm năng sau: fresher, sale executive, việc làm trực page online tại nhà, tuyển công nhân thời vụ hoặc việc làm lái xe
Cơ hội và thách thức khi làm việc tại vị trí chuyên viên khách hàng cá nhân
Mặc dù khối lượng công việc lớn và áp lực nhưng khi làm việc tại vị trí này, bạn sẽ nhận được nhiều lợi ích lớn trong nghề như:
Ngành nghề nào cũng có những khó khăn, thách thức nhất định và chuyên viên quan hệ khách hàng cũng không ngoại lệ.
Ngành nghề nào cũng có những khó khăn, thách thức nhất định và chuyên viên quan hệ khách hàng cũng không ngoại lệ.
Những cơ hội tại việc làm quận 12, việc làm quận 2, việc làm quận 7 Nhà Bè, việc làm quận 9, và việc làm Thủ Đức tại đây.
Mô tả công việc chính của chuyên viên khách hàng cá nhân
Mỗi vị trí trong ngân hàng sẽ đảm nhận một công việc khác nhau, tạo nên một hệ thống làm việc trơn tru và liền mạch. Vậy công việc cụ thể của chuyên viên khách hàng cá nhân là gì? Câu trả lời được chúng tôi bật mí ngay sau đây.
Mỗi vị trí trong ngân hàng sẽ đảm nhận một công việc khác nhau của chuyên viên
[HN] CHUYÊN VIÊN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
– Hình Thức: Nhân viên chính thức
– Kinh Nghiệm: Chưa có kinh nghiệm
– Ngành nghề:Bảo hiểm, Bất động sản, Bán hàng / Kinh doanh, Chứng khoán, Dịch vụ khách hàng, Kế toán / Kiểm toán, Marketing, Ngân hàng, Tài chính / Đầu tư, Tiếp thị trực tuyến
– Hạn Chót Nhận Hồ Sơ: 30/06/2019
Bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Chế độ nghỉ phép
Để chung tay xây dựng Sacombank trở thành “Môi trường làm việc mang lại sự hài lòng cao”, xứng đáng với những nổ lực và kì vọng của tập thể CBNV, tiếp tục tạo ra những thành quả đáng khích lệ, chúng tôi tìm kiếm thêm những thành viên mới chịu trách nhiệm:
Thực hiện chỉ tiêu bán hàng theo các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng.
1. Tiếp thị và quản lý khách hàng.
2. Chăm sóc khách hàng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng.
3. Phân tích, thẩm định, đề xuất cấp tín dụng, chất lượng tín dụng.
Hiện Sacombank đang tìm kiếm và lựa chọn những ứng viên cho vị trí Chuyên viên khách hàng Cá Nhân với yêu cầu bằng cấp:
– Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Kế toán, Tài chính, Ngân hàng, Marketing hoặc các ngành có liên quan.
– Ngoài ra, các ứng viên có những đặc tính sau đây:
Hướng ngoại: Thích giao lưu, quyết đoán tốt, lạc quan, nhiệt tình.
Nhạy bén: Nắm bắt nhanh vấn đề, đề xuất nhiều giải pháp thực hiện.
Kiên trì: Nổ lực hoàn thành công việc, cố gắng hết mình.
Chịu khó: Không ngại khó khăn, vất vả.
Giao tiếp & chăm sóc khách hàng: Chủ động giao tiếp, truyền tải rõ ràng nội dung, tạo sự thu hút người nghe.
Để tham gia ứng tuyển các bạn chỉ cần thực hiện các bước: Đăng ký ngay tại đây!
EMAIL NHẬN HỒ SƠ: [email protected]
TIÊU ĐỀ EMAIL: Tỉnh/Thành phố - KHCN – Họ và tên
- Không yêu cầu kinh nghiệm, được đào tạo theo lộ trình bài bản chuyên nghiệp của Techcombank
- Khả năng thuyết phục, tư duy bán hàng
- Lương cứng: 9 triệu + lương kinh doanh
- Làm việc theo team và khu vực được phân công
- Cơ hội phát triển lên các vị trí chính thức tại TCB (theo đánh giá từng thời kỳ)
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI PAL VIỆT NAM
- Tìm kiếm và tiếp cận và tư vấn giải pháp Qr code tới các khách hàng cá nhân kinh doanh/hộ kinh doanh bán lẻ/ doanh nghiệp- Lập kế hoạch khai thác thị trường Hộ kinh doanh trên địa bàn
- Thống kê dữ liệu và cập nhật thông tin trạng thái khách hàng trong khu vực được phân bổ
- Quản lý/ thực hiện tương tác/ chăm sóc khách hàng thúc đẩy giao dịch
- Phát triển các ý tưởng và phương án kinh doanh
- Tốt nghiệp Cao Đẳng, Đại học (Ưu tiên chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng, Kinh doanh...)
- Nhanh nhẹn, Chịu được áp lực công việc, Có khả năng thuyết phục tốt, tư duy bán hàng
- Có sức khỏe tốt đáp ứng yêu cầu công việc cần di chuyển nhiều
- Lương cơ bản : 9 triệu/tháng + thưởng doanh số theo năng lực
- Địa điểm làm việc được phân công theo khu vực sinh sống
- Được đào tạo theo quy trình bài bản và chuyên nghiệp
- Cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn tại Techcombank.
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp
Chuyên viên khách hàng cá nhân là gì?
Chuyên viên khách hàng cá nhân là người phụ trách trực tiếp liên hệ, tư vấn và bán sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Vị trí này sẽ đại diện cho ngân hàng để tiếp thị các sản phẩm như khoản vay nợ, thế chấp, tín dụng, tiết kiệm,… đến với khách hàng Chuyên viên khách hàng cá nhân còn phụ trách chăm sóc, mở rộng tệp khách hàng, tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ khách hàng cá nhân trước khi chuyển qua các bộ phận liên quan xử lý.
